Plantetorvet.dk
Indkøbskurv
Din kurv er tom

Handelsbetingelser - privatkunde

Alle aftaler på Plantetorvet.dk indgås på dansk. Alle priser er inklusiv moms.


Login

Du kan logge ind under fanen "Min side", som findes øverst på hjemmesiden. Eller i indkøbskurven hvis du er ved at bestille varer.

Det er ikke nødvendigt at logge ind for at gennemføre en handel.

Fordele ved kundelogin:

  • Du slipper for at indtaste dine kontaktoplysninger igen

  • Systemet kan se, hvis du har andre aktive ordrer, og du får valget om vi skal sende dine bestillinger samlet

  • Du kan se og rette dine oplysninger

  • Du kan skifte din autogenererede kode 

  • Du kan se din ordrehistorik

  • Du kan evt. foretage en reklamation.

Betaling med et af følgende betalingskort

1345672

Betalingskort er den mest sikre betalingsform på nettet. Du er som forbruger 100 % sikret mod svindel og manglende leveringer. Du vil til enhver tid kunne forlange det indbetalte beløb retur (ved tvister tilbageholdes beløbet af din bank, til en eventuel domstol afgør tvisten).

En anden fordel ved betaling med Dankort / Visakort er, at vi kan nøjes med at trække det beløb, der svarer til de varer, vi leverer.  Er der mangler i forhold til de bestilte varer, kan vi rette betalingen og kun trække et beløb svarende til de varer, der leveres. (der kan ikke trækkes et større beløb end der godkendes).

Betaling med kreditkort 

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Plantetorvet.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Betal med ViaBill i små rater

Du kan også vælge at betale med Viabill, hvor du kan opdele din betaling i mange små bidder.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. Har du allerede en Viabill konto, koster det 39kr. i gebyr hver måned. 

Læs mere: https://viabill.dk/forretningsbetingelser/premium/


Fakturering

Når ordren afsendes, bliver der herfra sendt en leveringsbekræftelse til din mail. Du kan altid logge ind og hente dine fakturaer her på hjemmesiden. Når du er logget ind, trykker du på din konto i øverste højre hjørne. Dernæst kan du i menuen til venstre finde menupunktet "Ordrehistorik. Herunder finder du en liste over alle dine ordrer, og på hver ordrelinie er der til højre et link/grå kasse til din faktura. 

Ønskes en omfakturering, koster det kr. 250,- pr. faktura.


Forsendelse

Plantetorvet.dk's kyndige medarbejdere vurderer fra ordre til ordre, hvad den bedst egnede forsendelsesmetode er, med mindre andet er aftalt.  
For at undgå, at planterne skal stå på fragtcentralen weekenden over, sender vi kun planter fra mandag til torsdag.

Bemærk, at når du accepterer handelsbetingelserne, accepterer du, at ansvaret for varerne overgår fra os, når varen er leveret på adressen. Derved behøver du ikke at være hjemme ved levering, da fragtmanden må stille varerne uden kvittering.


Fortrydelse

Som udgangspunkt har du 14 dages fortrydelsesret. Jf. købeloven er visse varer at betragte som letforgængelige, og derfor undtaget for fortrydelses- og returret. For vores produkter drejer det sig om barrodsplanter, klumpplanter, frø, løg og knolde. 

Hvis du fortryder dit køb hos Plantetorvet.dk, skal du inden 14 dage fra modtagelse af varerne sende en mail til [email protected]. Her skal du oplyse ordrenummer og leveringsdato.
Du har herefter højst 14 dage til, at varerne skal være registreret retur hos os. Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår forsinkelse, en skade eller varen bortkommer under transporten. 

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 


Returnering 

Hvis du fortryder dit køb hos Plantetorvet.dk, skal du inden 14 dage fra modtagelse af varerne sende en mail til [email protected]. Her skal du oplyse ordrenummer og leveringsdato.
Du har herefter højst 14 dage til, at varerne skal være registreret retur hos os. Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår forsinkelse, en skade eller varen bortkommer under transporten. 

Ønsker du, at vi skal arrangere returtransporten, sender vi dig en mail med et returfragtbrev, som skal printes og tapes fast på kassen.
Pris for returfragt er minimum kr. 150,- afhængig af mængde.
Du er også velkommen til selv at sende retur til vores adresse.

Du skal sende varen retur til:

Plantetorvet.dk
Skovvadbrovej 1
8920 Randers NV

Når den returnerede vare er modtaget og godkendt, vil dit køb blive krediteret. Pris for returfragt vil blive fratrukket inden krediteringen.

Vi kan ikke modtage varer sendt til pakkeboks, posthus eller lignende.

 

Ingen fortrydelsesret

Nogle planter er særlige følsomme overfor udtørring og anses derfor som varer som let går til. Det gælder fx for planter uden potte og for barrodsplanter, som der derfor ikke er fortrydelsesret på.  

Varens stand, når du sender den retur

Du har i fortrydelsesperioden ansvaret for, at varen bliver behandlet korrekt, hvilket for planter vil sige, at de vandes korrekt og sikres mod udtørring, vind og vejr. Har varen været plantet/brugt eller ikke behandlet korrekt, vil varens handelsværdi være forringet, og du vil således kun få en del eller intet af købsbeløbet retur. Du hæfter således for en eventuel forringelse af varens værdi, såfremt returvaren ikke er egnet for gensalg.

Du må ved modtagelse af varen undersøge varen for at fastslå varens art, egenskaber samt evt. hvordan den fungerer. Du kan således ”prøve” varen på samme måde, som hvis du havde købt den i en fysisk butik, dog uden decideret at tage den i brug  - f. eks. ved at plante den eller fjerne potten. Har planten været plantet eller returneres den uden potte, vil værdien være forringet, og du vil kun få en del eller intet af købsbeløbet retur.

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, som beskrevet ovenfor, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder, samt returfragtomkostningen hvis vi har forestået returfragten), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Plantetorvet.dk
Skovvadbrovej 1
8920 Randers NV


Reklamation

Købelovens regler gælder for dit varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du derfor som udgangspunkt en reklamationsret i 24 måneder.

Når du køber levende planter er det vigtigt, at du som kunde sætter dig grundigt ind i hvordan planten skal plantes, plejes og passes for at få planten til at gro videre. 

Din reklamationsret dækker fejl og mangler ved varen på leveringstidspunktet, hvorfor du straks ved modtagelse af dine varer, skal åbne emballagen og kontrollere leveringen. Fejl og mangler skal omgående meddeles kundeservice via mail eller telefon; [email protected] eller 86 57 75 57. Der skal altid fremsendes billeddokumentation.

Planter er levende organismer, og der er derfor ydre forhold som jord, vind og vejr med videre, som kan medføre at planten ikke overlever.

Din reklamationsret gælder derfor ikke for følgende:

  • Planter der ikke er håndteret eller plantet korrekt.

  • Planter der ikke er pakket ud umiddelbart efter modtagelse og ikke plantet indenfor 24 timer.

  • Planter der er plantet i krukker, højbede, plantekasser og -kummer.

  • Planter der har været udsat for vind, sol eller udtørring, under plantningen eller umiddelbart efter.

  • Planter som har været udsat for tørke eller overvanding.

  • Planter der har været udsat for frostskader.

  • Planter der har været udsat for fysiske skader som følge af vildtgnav, påkørsel, hærværk, kraftig vindpåvirkning eller lignende.

  • Planter der er plantet udenfor sæson.

  • Planter som er placeret under andre vækstforhold (jordtype, lys, vand og næring) end anbefalet på Plantetorvet.dk.

  • Planter der er plantet tæt på offentlige arealer, hvor der saltes.

  • Planter der har været udsat for insekt og svampeskader.

  • Planter der har været udsat for sprøjteskader. 

For varer med begrænset levetid er din reklamationsret begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare. Det gælder således for fx. sæson planter / 1-års planter.  

Opdager du en fejl eller mangel ved en købt vare, er det vigtigt, at du snarest muligt og indenfor rimelig tid kontakter os. Vi vil altid forvente, at du har kontaktet os vedrørende problemet, forinden du sender varen retur.

Når du køber planter hos Plantetorvet.dk garanterer vi, at det er friske og sunde planter, du modtager. Skulle du modtage planter, hvor emballagen er brudt undervejs i transporten, eller planten har andre synlige skader, anbefaler vi, at du straks reagerer.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Plantetorvet.dk
Skovvadbrovej 1
8920 Randers NV

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Hvis vi vurderer, at planterne ikke har taget skade, kan det aftales at planterne plantes ud. Hvis der senere skulle opstå uventede problemer med planten, erstatter vi disse planter uden beregning.

Varer skal sendes til følgende adresse:
Plantetorvet.dk
Skovvadbrovej 1
8920 Randers NV

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på [email protected]. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Vækstgaranti

Der kan være mange årsager til at en plante ikke gror. Der er tale om levende organismer, som påvirkes af talrige ydre forhold. Flere af disse erhvervede skader viser sig først nogen tid efter at skaden reelt er opstået. Som eksempel nævnes at en fordampningsskade i vinterperioden ofte først viser sit fulde omfang i løbet af foråret. Plantetorvet.dk er som beskrevet i afsnittet omkring reklamation, ikke ansvarlig for sådanne skader, da de skyldes udefrakommende hændelser og dermed ikke har noget med selve varens kvalitet at gøre.
Det ændrer dog ikke på, at vi gerne vil hjælpe alle vores kunder med at få en succesoplevelse, når de køber planter hos os. 

Vi tilbyder derfor en vækstgaranti, som gælder sideløbende med den i lovgivningen ufravigelige almindelige reklamationsret. Vækstgarantien sikrer dig mod nogle af de almindelige forhold, som forårsager plantens manglende vækst. Med garantien kan du få godskrevet købsbeløbet, hvis den eller de købte planter har haft usynlige skader eller kvalitetsmangler ved leveringen. Vækstgarantien kan tilkøbes indtil 8 dage fra levering af planterne.

Dvs. med tilkøb af en vækstgaranti får du beskyttelse mod skader, hvor der ikke er en synlig årsag. Vækstgarantien gælder for flerårige haveplanter i det første vækst-år, 12 måneder efter udplantning.  For varer med begrænset levetid så som sommerblomster, ikke-hårdføre krydderurter og andre sæsonvarer, er det ikke muligt at yde vækstgaranti.  Det samme gør sig gældende for planter der ikke er omfattet af reklamationsret. Se afsnit om reklamationsret.

Betingelser for anvendelse af Vækst-garantien. 

Du skal, såfremt du har tilkøbt vækstgaranti for en vare, indsende følgende:

  • Billeddokumentation der viser planten, evt. skade og jorden omkring planten

  • Kopi af faktura/ordre der viser at vækstgaranti er tilkøbt

  • Beskrivelse af formodet skade

Du skal indsende ovennævnte indenfor rimelig tid efter at skaden er eller bør være konstateret. Dvs. fx senest 1 måned efter plantens ”normale” udspring. 

Vækst-garantien dækker ikke, såfremt den manglende vækst eller skade skyldes mangelfuld behandling af planterne.


Sådan gør du

  • Tryk på den grønne knap i nederste højre hjørne (Hjælp mig). Tryk kontakt kundeservice og udfyld formularen. Så kontakter vi dig hurtigst muligt.

Billederne skal være:

  • Tæt på plantens blade

  • Tæt på plantens stamme

  • Tæt på jordoverfladen, som planten er plantet i

  • Planten på afstand

  • Grav planten op og tag et billede af hele planten

Vi besvarer din reklamation/mail hurtigst muligt, og finder ud af en løsning.


Information om Plantesundhed

Fra og med 14. december 2019, er nye regler for plantesundhed trådt i kraft i EU, som omfatter regler for import, køb og salg. Dette sikrer, at de frø, planter og løg vi sælger i vores online butik, er officielt godkendte for salg.  For mere information, se venligst de detaljerede oplysninger på følgende links:

https://lbst.dk/virksomheder/gartneri/ny-plantesundhedslovgivning/salg-af-planter-over-internettet/#c73992

https://lbst.dk/virksomheder/gartneri/salg-af-planter-over-internettet#c73992


Udsolgte varer

Hvis en vare er udsolgt eller ikke er tilgængelig, vil vi så vidt det er muligt erstatte med en tilsvarende plante, hvis alternativet er identisk med den oprindelige vare. I de tilfælde der ikke umiddelbart kan erstattes med en tilsvarende vare, får du en mail, hvor du selv kan vælge om du ønsker, at vi forsøger at skaffe varen, som vil betyde at ordren udskydes. Du kan her også vælge, om du vil acceptere manglen og at vi sender resten af ordren. Eller om du ønsker helt at afbestille ordren.

Er ordren bestilt med betaling via dankort, og varen ikke kan leveres og der ikke kan findes et alternativ, leverer vi resten af ordren og trækker kun det beløb der svarer til de leverede varer på dankortet.


Levering

Alle ordrer leveres direkte til din adresse.

Tilgangsvejen til din adresse skal være kørefast med 4 meters frihøjde og kørebredde, og uden hængende træer, så fragtbilen kan komme frem. Ved levering af høje paller, som eksempelvis spagnum, gælder desuden, at der kræves minimum 2,4 meters frihøjde, hvis pallen skal placeres i carport eller garage. 

Leveringen sker typisk med vognmand. Når vi leverer paller, er det med en manuel palleløfter (ikke kran). Derfor skal der være kørefast underlag såsom asfalt, fliser eller andet fast og jævnt underlag, hvis varerne skal flyttes rundt. Underlag af græs, grus og ujævne brosten er ikke kørefast underlag. Det er op til vognmanden at vurdere, hvorvidt underlaget skønnes kørefast for palleløfter.

Som udgangspunkt leveres tungt gods ved fortovskant. Ønskes levering på grunden, er det kundens ansvar, at belægningen kan holde til tungt gods. Det er ikke altid sikkert, at fliser er et fast nok underlag, til at få leveret. Hvis der er en mindre skråning, eller opkørsel, kan det også være et problem. Det er udelukkende op til den enkelte chaufførs vurdering, hvorvidt underlaget er kørefast og leveringsstedet tilgængeligt. Ligeledes om det er muligt at efterleve evt. anmodning om specifik afsætning af godset.
Vi gør opmærksom på, at hvis du ønsker levering til kolonihavehus eller lignende, så vil leveringen ske ved nærmeste parkeringsplads eller almindelige færdselsvej.
Såfremt det ikke er muligt for fragtmanden at foretage en forsvarlig aflæsning på adressen, tages leverancen retur og kan efterfølgende leveres efter nærmere aftale. Ekstra leveringsomkostninger må påregnes, såfremt der skal foretages ekstra kørsel ud fra fragtmandens standardprisliste.


Erstatningsansvar
Plantetorvet.dk er erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Plantetorvet.dk er i intet tilfælde ansvarlig for tabt avance, driftstab eller andre indirekte tab, medmindre tabet skyldes Plantetorvet.dk's forsætlige eller groft uagtsomme handlinger.


Cookies

På Plantetorvet.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.


Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på Plantetorvet.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere plantetorvet.dk.


Persondatapolitik  

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr., mailadresse.  

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  

Personoplysningerne registreres hos Plantetorvet.dk ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. 

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  

Den dataansvarlige på Plantetorvet.dk er PLANTETORVET.DK ApS.  

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: [email protected].

Læs mere omkring vores Persondatapolitik.


Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 30-07-2020


Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Plantetorvet.dk
Skovvadbrovej 1
8920 Randers NV
E-mail: [email protected]

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)