Handelsbetingelser - privatkunde
1. Indledning
Her finder du Plantetorvet.dk’s gældende handelsbetingelser for private, som danner grundlag for din handel hos os. Vi har samlet alle relevante oplysninger, så du nemt kan finde svar på dine spørgsmål om bestilling, betaling, levering, fortrydelsesret, reklamation og meget mere.
Vi anbefaler, at du læser handelsbetingelserne grundigt, inden du handler hos os. Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice – vi sidder klar til at hjælpe dig.
2. Køb og betaling
Du kan betale med Dankort, Visakort eller kreditkort, hvor beløbet først hæves, når varerne afsendes. Der kan aldrig trækkes mere end det godkendte beløb. Ved manglende varer justeres beløbet automatisk. Du er som forbruger 100 % sikret mod svindel og manglende levering.
3. Fakturering
Når ordren afsendes, bliver der herfra sendt en leveringsbekræftelse til din mail. Du kan altid logge ind og hente dine fakturaer her på hjemmesiden. Ønskes en genfakturering, koster det kr. 250,- pr. faktura.
4. Levering
Alle ordrer leveres direkte til din adresse. Tilkørselsvejen til adressen skal være kørefast med min. 4 meters frihøjde og kørebredde, så fragtbilen kan komme frem. Ved levering af høje paller (f.eks. spagnum) kræves min. 2,4 meters frihøjde for placering i carport eller garage.
Levering sker typisk med vognmand og manuel palleløfter (ikke kran). Derfor kræves fast og jævnt underlag som asfalt eller fliser. Græs, grus og brosten anses ikke som kørefast. Det er op til chaufføren at vurdere, om underlaget er egnet.
Som udgangspunkt leveres tungt gods ved fortovskant. Ønskes levering inde på grunden, er det kundens ansvar, at belægningen kan bære lasten. Fliser og skråninger kan give problemer. Chaufføren afgør altid, om ønsket leveringssted er tilgængeligt og underlaget egnet.
Ved levering til kolonihavehuse eller lignende, leveres ved nærmeste offentlige vej eller parkeringsplads. Kan aflæsning ikke foretages forsvarligt, tages varerne med retur. Genkørsel aftales særskilt og kan medføre ekstra leveringsomkostninger.
4.1 Special levering (DOT)
Vi tilbyder DOT-tidslevering (Delivery On Time), som giver dig mulighed for at vælge specifikke tidsintervaller for leveringen af din ordre.
- DOT 1: Levering inden kl. 10.00
- DOT 2: Levering i et tidsinterval på 2 timer (f.eks. mellem kl. 12.00 og 14.00)
Prisen for DOT-levering er 780 kr. inkl. moms. Bemærk, at dette er et tillæg til den almindelige ordre- og leveringspris. DOT-levering er altså en ekstra service, som pålægges udover de normale leveringsomkostninger.
DOT-tidslevering er ikke tilgængelig for øer uden fast broforbindelse.
Ønsker du en DOT-levering, bedes du kontakte vores kundeservice for nærmere information og bestilling.
4.2 Genudkørselsomkostninger
Overholder kørselsforholdene ikke betingelserne og fragtmanden derfor ikke kan levere godset forsvarligt, er det altid muligt at hente godset på fragtcentralen. Ønsker man i stedet genudkørsel er prisen:
- Forsendelser op til 30 kg: 82,00 kr.
- Mellem 31 kg - 100 kg: 122,00 kr.
- Mellem 101 kg - 300 kg: 163,00 kr.
- Mellem 301 kg - 500 kg: 245,00 kr.
- Mellem 501 kg - 750 kg: 326,00 kr.
- Mellem 751 kg - 1000 kg: 489,00 kr.
- Forsendelser fra 1.001 kg: 653,00 kr.
Alle priser er inklusiv moms.
4.3 Udsolgte varer
Hvis en vare er udsolgt eller ikke er tilgængelig, vil vi så vidt det er muligt erstatte med en tilsvarende plante, hvis alternativet er identisk med den oprindelige vare. I de tilfælde der ikke umiddelbart kan erstattes med en tilsvarende vare, får du en mail, hvor du selv kan vælge om du ønsker, at vi forsøger at skaffe varen, som vil betyde at ordren udskydes. Du kan her også vælge, om du vil acceptere manglen og at vi sender resten af ordren. Eller om du ønsker helt at afbestille ordren. Er ordren bestilt med betaling via dankort, og varen ikke kan leveres og der ikke kan findes et alternativ, leverer vi resten af ordren og trækker kun det beløb der svarer til de leverede varer på dankortet.
5. Fortrydelsesret og returnering
Som udgangspunkt har man som forbruger 14 dages fortrydelsesret. Bemærk dog, at barrodsplanter, klumpplanter, frø, løg og knolde er undtaget, da disse er letfordærvelige. Ønsker du at fortryde et køb, skal du inden 14 dage fra modtagelsen skrive til kundeservice@plantetorvet.dk med ordrenummer og leveringsdato. Du har herefter højst 14 dage til, at varerne skal være registreret retur hos os. Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår forsinkelse, en skade eller varen bortkommer under transporten. Det er muligt at fortryde enkelte varer fra samme ordre.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden at give os besked. Når vi har modtaget og godkendt varen, krediteres beløbet. Returfragt fratrækkes det refunderede beløb hvis vi har arrangeret fragten. Ønsker du dette sender vi et fragtbrev på mail.
Priserne er som følger:
- Pakke: 150 kr.
- Kvartpalle: 300 kr.
- Halvpalle: 400 kr.
- Palle: 500 kr.
- Storpalle: 800 kr.
- Træer: 750 kr.
Vi modtager ikke returvarer sendt til pakkeshops, men du kan altid selv arrangere returtransport til vores adresse:
Plantetorvet.dk
Skovvadbrovej 1
8920 Randers NV
Hvis du fortryder dit køb, får du som udgangspunkt dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet fratrækker vi dog det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder, samt returfragtomkostningen hvis vi har forestået returfragten), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
5.1 Undtagelser fra fortrydelsesretten
Visse planter er særligt følsomme over for udtørring og betragtes som letfordærvelige varer. Derfor er barrodsplanter, klumpplanter, frø, løg og knolde undtaget fra fortrydelses- og returret. Du har ansvar for, at varen behandles forsvarligt i fortrydelsesperioden. For planter betyder det korrekt vanding og beskyttelse mod udtørring, vind og vejr.
Hvis varen har været plantet, brugt eller ikke håndteret korrekt, vil dens handelsværdi være forringet. Du hæfter for denne værdiforringelse og vil i de tilfælde kun få en del af – eller i visse tilfælde intet af – købsbeløbet retur.
Du må gerne undersøge varen ved modtagelse for at vurdere dens art og egenskaber, som du ville kunne i en fysisk butik. Det betyder, at varen ikke må tages i brug – f.eks. må den ikke plantes eller tages ud af potten. Returneres planten uden potte eller med tydelige brugsspor, vil værdien være forringet, og du vil kun få en del eller intet af købsbeløbet retur.
Hent fortrydelsesformularen her >>
6. Reklamationer
Købelovens regler gælder for dit varekøb. Når du handler hos os som forbruger, har du derfor som udgangspunkt reklamationsret i 24 måneder. Din reklamationsret dækker fejl og mangler ved varen på leveringstidspunktet, hvorfor du straks ved modtagelse af dine varer, skal åbne emballagen og kontrollere leveringen. Fejl og mangler skal omgående meddeles til kundeservice. Der skal altid fremsendes billeddokumentation. For varer med begrænset levetid er din reklamationsret begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare. Det gælder således for f.eks. sæson planter / 1-års planter.
7. Klageadgang
Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, kan du indsende din reklamation her.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
8. Persondatapolitik
Når du handler hos os, registrerer vi navn, adresse, telefonnummer og e-mail for at kunne levere din ordre. Oplysningerne opbevares i 5 år hos Plantetorvet.dk ApS og deles kun med samarbejdspartnere, der behandler data på vores vegne – aldrig til egne formål.
Vi bruger kun databehandlere i EU eller i lande med tilstrækkelig databeskyttelse.
Du har ret til at få indsigt i dine oplysninger, få dem rettet eller slettet. Kontakt os på info@plantetorvet.dk ved spørgsmål eller ønsker. Læs mere omkring vores Persondatapolitik.
9. Cookies
På Plantetorvet.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
10. Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på Plantetorvet.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Plantetorvet.dk.
11. Information om Plantesundhed
Fra og med 14. december 2019, er nye regler for plantesundhed trådt i kraft i EU, som omfatter regler for import, køb og salg. Dette sikrer, at de frø, planter og løg vi sælger i vores online butik, er officielt godkendte for salg. For mere information, se venligst de detaljerede oplysninger på følgende link: Klik her
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 02-03-2026
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Plantetorvet.dk
Skovvadbrovej 1
8920 Randers NV
E-mail: kundeservice@plantetorvet.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
 (11).jpg)
 (35).jpg)
