Stor travlhed i kundeservice - længere svartider

2020 har været et specielt år indtil videre. Faktisk så specielt at de færreste af os har oplevet noget lignende. Covid-19 har været over Danmark og store dele af vores samfund har været lukket ned og det har, sammen med det utroligt flotte forårsvejr, skabt enorm efterspørgsel efter vores produkter og vi, hos Plantetorvet.dk, har været sat på en stor prøve. 

Vi fylder dagligt 5-10 lastbiler med ordrer og vores lager arbejder på livet løs for, at alle kan få deres ordrer sikkert hjem i deres haver.

Vi har mangedoblet bemandingen i vores kundeservice for at kunne besvare de mange henvendelser, men presset har simpelthen været for stort til, at vi har kunnet følge med. Derfor er der mange, der har oplevet, at vi har længere svartider, men vi knokler i døgndrift for, at alle får svar på deres henvendelse. 

Foruden travlhed, så har Covid-19 også påvirket os internt, da vores kontormedarbejdere, inklusiv kundeservice, har arbejdet hjemmefra for at minimere smitterisikoen og derfor har telefonerne været lukket. Vi ved endnu ikke, hvornår de vil blive åbnet igen, men det afhænger af udviklingen af Covid-19.

Har du henvendt dig?

• ALLE kan trygt regne med at blive besvaret!
  
  
• Vi kommer til at lave fejl og det beklager vi, men vi lover at alle bliver besvaret og hjulpet til en tilfredsstillende løsning
  
  
• Hjælp os med at kunne svare alle og send venligst kun en mail - hver ekstra mail tager tid - hav længere tålmodighed end sædvanligt
  
  
• Den rigtige måde at kontakte os på er igennem [email protected] - forklar din henvendelse og medsend gerne billeder, der kan hjælpe os med forstå din sag
  
  
• Tak for anmeldelserne på Trustpilot! Desværre har de utilfredse pt. mere lyst til at anmelde os end de mange hundrede tilfredse kunder, der hver dag handler hos os. 

Vi håber på din forståelse og knokler hver dag for at kunne nå at besvare alle henvendelser så hurtigt som muligt. 

Med venlig hilsen
Bjarne Schou Andersen, indehaver Plantetorvet.dk